Algemene voorwaarden
van buildIT IT solutions voor alle geleverde producten en diensten
Geen bureaucratie. Geen ticketsystemen. Geen call-center medewerkers. Geen AI. Geen chatbots.
U krijgt gewoon een mens met verstand van zaken aan de telefoon die u meteen helpt als er iets is.
En wij werken voor bijna alles met vaste, afgesproken prijzen - dus nooit verrassingen achteraf.
|
 Voorwaarden voor de Hosting diensten1. De gehoste servers mogen niet gebruikt worden voor illegale activiteiten, hacking, coin mining, of andere zaken die niet onder normale bedrijfsvoering vallen. Indien we dit detecteren kunnen we, na 1 waarschuwing per email, de dienst per direct beeindigen. 2. De hosting dienst (inclusief het bijbehorende systeembeheer) wordt geleverd als "Best effort". Dit houdt in dat wij ons best doen om alles 24/7 operationeel te houden, maar hier leveren we dus geen garantie op. Het kan zijn dat een server om bepaalde redenen niet bereikbaar is. Wanneer een outage te lang duurt (buildIT IT-Solutions BV bepaald wat te lang is in de specifieke situatie) wordt uw omgeving omgeswitched naar een fallback server, zodat u - ondanks het probleem - toch verder kunt werken. Dit omswitchen is bijna altijd mogelijk, maar er zijn situaties waarin dit technisch gezien niet verstandig is. Omswitchen naar de fallbackomgeving duurt meestal 1 uur maar kan in bepaalde gevallen tot een dag in beslag nemen. 3. Uw data houden we veilig door deze op te slaan op 3 systemen over 2 continenten (de fallback omgevingen), op al deze 3 systemen nemen we lokale backups en kopieen van deze backups worden opgeslagen op 3 andere continenten. Dit is alles wat we kunnen doen om te zorgen dat uw data niet verloren gaat, meer effort is wat dit betreft niet mogelijk. Maar ook hier geven we geen garantie, ook al is de kans, met deze manier van gedecentraliseerde opslag van backups,dat uw data verloren gaat astronomisch klein. 4. U kunt als klant de hostingsdienst op elk moment opzeggen - hierbij bent u verplicht om een opzegtermijn van 2 kalendermaanden aan te houden. Wanneer de hosting is opgezegd, kunt u - na de beeindigingsdatum - de gehoste server en de data daarop niet meer bereiken. 5. Wij, als buildIT IT-Solutions BV kunnen de hostingsdienst ook elk moment opzeggen. Ook wij zijn verplicht om hierbij een opzegtermijn van 2 kalendermaanden aan te houden. 6. Alle voorwaarden zoals genoemd bij de overige voorwaarden. 
 Voorwaarden voor de remote systeembeheer diensten1. Systeembeheer wordt alleen geleverd voor Windows computers. Apple, Linux, of wat voor ander OS dan ook valt niet onder het systeembeheer (uitzondering voor Bonaire, onze lokale systeembeheerder daar kan ook support geven op Apple Mac). 2. De systeembeheer dienst wordt geleverd als "Best effort". Dit houdt in dat we met het onderhoud proberen om uw systemen probleemloos te laten draaien. Maar er kunnen altijd, door allerlei oorzaken, toch operationele problemen ontstaan. In die gevallen doen we ons uiterste best om de problemen in een zo kort mogelijke tijd op te lossen, maar garantie op een oplossing kunnen we niet geven; soms zijn zaken niet oplosbaar. 3. We werken samen met lokale systeembeheerders die bij u langs kunnen komen in het geval dit noodzakelijk mocht zijn. De kosten die hier aan verbonden zijn, zijn voor uw rekening; deze systeembeheerder zal u rechtstreeks factureren. We kunnen niet beschikken over de tijd van deze systeembeheerders aangezien ze ad hoc opgeroepen worden en hun eigen planning hebben, dus kunnen we geen garantie geven op enige response tijd van deze lokale systeembeheerders. 4. We hebben over en weer geen verplichtingen om door te gaan met deze dienst; indien u liever met iemand anders gaat werken is dat geen probleem; u kunt elk moment opzeggen. En indien wij om bepaalde redenen liever geen beheer meer doen bij u, dan zullen wij dat twee kalendermaanden van te voren aangeven. 5. Alle voorwaarden zoals genoemd bij de overige voorwaarden.
 Voorwaarden voor de Hyper-V backup service1. Uw data houden we veilig door deze lokaal te backuppen en kopieen van deze backups op te slaan op een ander continent. Dit is alles wat we kunnen doen om te zorgen dat uw data niet verloren gaat (zonder meerdere servers op meerdere continenten in te gaan zetten, wat een hele dure excersitie is), meer effort is wat dit betreft niet mogelijk. Maar ook hier geven we geen garantie, ook al is de kans, met deze manier van dubbele opslag van backups (lokaal en op een ander continent), dat uw data verloren gaat zeer klein. 2. Indien u deze dienst opzegt, bent u vanaf dat moment 100% zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van alle vormen van backups; van de door ons gebruikte software en remote storage kunt vanaf het moment van opzeggen geen gebruik meer maken. 3. Alle voorwaarden zoals genoemd bij de overige voorwaarden.
 Voorwaarden voor de standaard software oplossingen en maatwerk software1. Software wordt gebouwd als "Best effort", waarbij we zo goed mogelijke software proberen te bouwen. Maar software zonder bugs bestaat niet. Bugs worden daarom gewoon onder uurtarief opgelost - maar het kan ook zijn dat het onmogelijk is om een bepaalde bug op te lossen; zolang wij een probleem niet kunnen reproduceren, kan dat probleem niet opgelost worden. De uren die nodig waren om een probleem te reproduceren, ook al heeft dit niets opgeleverd, worden daarom altijd gewoon gefactureerd. 2. Onderhoud van software kan door u als klant ten alle tijden opgezegd worden - hierbij bent u verplicht om een opzegtermijn van minimaal 2 kalendermaanden aan te houden. Reeds gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd. Het opzeggen van het onderhoud houdt in dat alle support op deze software vanuit buildIT IT-Solutions BV wordt beeindigd en dat u geen recht meer heeft op enige update van de betreffende software. Wanneer u later toch support wilt hebben zult u het onderhoud wederom moeten gaan betalen, inclusief het bedrag dat u verschuldigd zou zijn geweest indien u het onderhoud niet had opgezegd. 3. Onderhoud van software kan door ons als buildIT IT-Solutions BV ten alle tijden opgezegd worden - hierbij zijn wij verplicht om een opzegtermijn van minimaal 2 kalendermaanden aan te houden. 4. Alle voorwaarden zoals genoemd bij de overige voorwaarden.
De overige voorwaarden - van toepassing op alle bovenstaande categorieen 1. Alle diensten (inclusief standaard en maatwerksoftware) worden geleverd als "Best effort". 2. U als klant bent verplicht om de facturen van buildIT IT-Solutions BV op tijd (dus voor de vervaldatum van de factuur) te betalen. Uw eventuele eigen betalingsvoorwaarden wijzen we volledig van de hand. 3. Indien er zaken zijn die meteen actie van ons vereisen, dan belt u ons op (gewoon, telefoon, geen whatsapp, telegram of andere apps) - als het enigzins mogelijk is wordt u dan meteen geholpen. Indien er zaken zijn die actie van ons vereisen, maar geen spoed hebben, dan stuurt u ons een email. Het wordt dan zo spoedig mogelijk opgepakt. 4. Voor support maken wij, naast de normale telefoon en email, geen gebruik van social media, apps, of wat dan ook. Zaken worden alleen in behandeling genomen indien er gebeld wordt of wanneer er een email wordt gestuurd. -- Einde van de tekst, u heeft nu alles gelezen -- |
